Všechny naše výrobky jsou výsledkem ruční práce a jsou vždy jedinečnými originály. Proto nemohou být ani typově shodné kusy naprosto stejné. Malé rozdíly v rozměrech, drobné nedokonalosti tvaru a struktury, či proměnlivé odstíny barev, jsou pro ruční výrobu keramiky i další ručně vytvořené výrobky typické a dotvářejí jejich originální charakter. Toto platí pro všechny výrobky nabízené v našem e-shopu. Tyto vlastnosti tedy nemohou být předmětem reklamace.

Případnou reklamaci vyřešíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou a v souladu s platným právním řádem, dle platného občanského zákoníku a zákonu o ochraně spotřebitele. Zboží po jeho převzetí, prosím prohlédněte. O případných vadách a poškození nás prosím informujte do dvou dnů od převzetí.

Na veškeré zboží se vztahuje záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Záruka se nevztahuje na:

a) vady vzniklé běžným používáním
b) nesprávným použitím výrobku
c) nesprávným skladováním
d) malé rozdíly v rozměrech, drobné nedokonalosti tvaru a struktury, či proměnlivé odstíny barev

Postup při reklamaci:

1) informujte nás o reklamaci e-mailem, či písemně viz.kontakt
2) zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu
3) do zásilky uveďte důvod reklamace a Vaši adresu
4) doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě nebo e-shopu

Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zboží naší firmou. Při kladně vyřízené reklamaci, má kupující právo na vrácení peněz bez poštovného nebo na nové zboží nebo zboží dle vlastního výběru v hodnotě reklamace.

Tento reklamační řád platí od 1.1.2020 v souladu s obchodními podmínkami pro www.littlehouses.cz.